Politique de remboursement
Chez Elita, la satisfaction de nos clients est une priorité pour notre équipe. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous serons heureux de vous aider avec votre retour, conformément aux modalités ci-dessous. Vous pouvez retourner votre achat dans un délai de 30 jours suivant votre commande initiale. Les articles retournés doivent être non portés et dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes attachées. Nous acceptons uniquement les retours pour les achats effectués sur www.elita.com.
Retours et politique de garantie
Les commandes passées et retournées au Canada sont admissibles à un retour gratuit. Pour toutes les autres commandes, les frais de retour sont à votre charge.
- Retours pour taille ou changement d’avis
Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours suivant l’achat pour des problèmes de taille ou un changement d’avis.
Les articles doivent être non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes d’origine.
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial après inspection et approbation du retour.
Les articles en vente finale ne sont pas admissibles aux retours.
- Garantie contre les défauts de fabrication
Nous garantissons la qualité de nos produits. Tous les articles achetés directement sur notre site officiel sont couverts par une garantie limitée d’un an contre les défauts de fabrication liés aux matériaux et à la confection.
Exemples de défauts couverts
Coutures qui se défont prématurément
Élastique qui se détend ou se brise de façon inattendue
Non couverts
Usure normale comme l’amincissement du tissu, le boulochage ou la décoloration
Dommages causés par une mauvaise utilisation, un entretien inadéquat ou des modifications
Achats effectués auprès de détaillants ou revendeurs tiers
- Comment faire une réclamation de garantie
Envoyez un courriel à notre service à la clientèle avec votre numéro de commande, des photos claires du défaut et une courte description.
Les réclamations doivent être soumises dans l’année suivant l’achat initial.
Si la réclamation est approuvée, nous remplacerons l’article ou émettrons un crédit en magasin si le modèle n’est plus disponible. Nous prendrons en charge les frais de retour pour les réclamations valides liées à un défaut de fabrication.
- Exclusions
Les articles achetés auprès de revendeurs ou détaillants tiers ne sont pas couverts par cette garantie. Veuillez contacter directement le point de vente pour connaître leur politique de retour.
Notes importantes
Nous n’acceptons pas les envois contre remboursement.
Tous les remboursements seront effectués selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Les fluctuations du taux de change pour les achats en dollars américains peuvent affecter le montant remboursé.
Qui paie les frais de retour
Pour les retours ou échanges à l’extérieur du Canada, les frais de retour sont à votre charge. Votre retour sera traité et votre carte de crédit remboursée dans un délai de dix jours ouvrables. Veuillez prévoir jusqu’à deux cycles de facturation pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.
Dans le cas peu probable où vous auriez reçu un article incorrect ou défectueux, veuillez nous en informer immédiatement. Nous vous rembourserons les frais de retour et nous ne facturerons pas les frais d’expédition pour l’article de remplacement.
Vous avez encore des questions sur les retours
Vous pouvez nous écrire à customerservice@elita.com
COMMENT EFFECTUER UN RETOUR
Si vous souhaitez retourner votre achat, veuillez remplir le formulaire d’autorisation de retour. Si vous n’avez plus votre bordereau d’emballage, le numéro de commande figure dans votre courriel de confirmation ou d’expédition.